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Casi el 90% de los malagueños adelanta a noviembre sus compras de Navidad La mayoría eligen realizar sus compras en grandes superficies e hipermercados. Tan sólo el 3,7 % comprará en el pequeño comercio. Se mantiene la predisposición a comprar por internet pero desaparece el miedo a las aglomeraciones presenciales como motivo. 24 de noviembre de 2022....


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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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SUBIDAS DE TENSIÓN ELÉCTRICA: CONSUMIDORES SOLOS ANTE EL PELIGRO PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Lunes, 22 de Julio de 2024 06:34

SUBIDAS DE TENSIÓN ELÉCTRICA: CONSUMIDORES SOLOS ANTE EL PELIGRO


  • Los andaluces se encuentran a merced de que las eléctricas quieran asumir su responsabilidad
  • No existe ninguna Administración con competencia para pronunciarse sobre la indemnización de los daños y perjuicios


Málaga, 22 de julio de 2024. Las subidas de tensión eléctrica se encuentran a la orden del día en la vida de las personas consumidoras en Andalucía, con especial incidencia en Málaga, acusada sobre todo en esta época previa a la feria. En la mayoría de los casos, la distribuidora niega los hechos evidentes aun existiendo informes periciales y/o atestados policiales que los acrediten, incluso siendo conocedores del desplazamiento de sus operarios al lugar de los acontecimientos para realizar las reparaciones pertinentes.

 

Los consumidores se encuentran indefensos ante esta casuística puesto que no existe Administración competente en este aspecto, ya que, aunque contamos con la Consejería de Industria, Energía y Minas, esta sólo puede constatar el fallo de calidad en el servicio eléctrico, sin poder pronunciarse sobre la indemnización que pudiera corresponder a la persona consumidora para que el perjuicio pueda ser reparado. Tampoco es competente la Junta Arbitral de Consumo, ya que al tratarse de una vía voluntaria para las partes, la distribuidora, a su conveniencia, ha excluido la materia de su ámbito de competencia para no verse obligada a asumir su responsabilidad.

 

Así, la única garantía disponible para hacer valer nuestro derecho a la reparación de los daños es la vía judicial, cuyo excesivo plazo de resolución y la necesidad de acompañarse, en muchos casos, de abogado y procurador, fomenta que el consumidor abandone la defensa de sus derechos. Una buena herramienta para estos supuestos es el seguro del hogar que facilita los trámites de reparación e indemnización si contamos con su cobertura.

Estas subidas de tensión no sólo ponen en riesgo la seguridad física de los consumidores, sino que también producen importantes perjuicios económicos, dañando los electrodomésticos y aparatos conectados a la red eléctrica. Este hecho sucede con más frecuencia de la que se debería consentir. A continuación, destacamos algunos casos reales que han sido atendidos por la Unión de Consumidores de Málaga:


  • Se produce una subida de tensión por la zona centro de la ciudad. Varios consumidores de la misma barriada se ven afectados por dicha subida y reclaman a la distribuidora. Esta niega lo ocurrido. Días después, vuelve a ocurrir otra subida de tensión. Esta vez, los vecinos asustados salen de sus casas y llaman a la policía, la cual realiza un atestado policial de dicha subida. La empresa energética reconoce esta segunda subida, pero se niega a reparar los daños ocasionados en la primera, alegando que esta nunca sucedió.

 

  • Meses después, se produce una subida de tensión en otro vecindario, afectando a los residentes del edificio de la persona consumidora y de otros próximos, causando graves daños en los diferentes aparatos eléctricos de los hogares y edificios perjudicados. En este caso, la persona reclamante observa una infinidad de aparatos afectados: bombillas que explotaron, microondas, Alexa, Router, amplificador de la señal Wifi, teléfono inalámbrico, aire acondicionado, multiplicador, sillón-butaca, ventilador de mesa y Fire-tv. En el edificio se percibía un fuerte olor a quemado y el ascensor quedó inactivo.
    La consumidora contacta con su aseguradora y esta envía a un perito a su domicilio. Cuando este profesional acude, comprueba que varios técnicos de la distribuidora se encontraban realizando tareas de reparación en el cuarto de contadores del edificio y así lo manifiesta en su informe. A pesar de ello, la aseguradora se hizo cargo de reparar los daños y perjuicios sufridos dado que la distribuidora negó lo ocurrido y eludió toda responsabilidad.

 

Desde la Unión de Consumidores de Málaga reclamamos la creación de un órgano o vía que ampare a las personas consumidoras en este ámbito, dando respuesta y resolviendo los problemas ocasionados por las subidas de tensión producidas en la ciudad.

 

Estas incidencias se suman a las excesivas reclamaciones que se producen con las eléctricas cuyo número supera actualmente a los conflictos en materia de telecomunicaciones. Así, recibimos quejas continuamente porque la distribuidora no está realizando las lecturas, estas son estimadas o presentan un consumo desorbitado. Este problema de la falta de lecturas lleva produciéndose desde hace varios años y tal fue su repercusión que en 2021 la propia Administración convocó una reunión con las asociaciones de consumidores con el fin de encontrar una solución. A pesar de ello, el problema sigue latente y son muchas las personas que no pueden pagar la luz con la periodicidad deseada, sin conocer ni poder controlar sus consumos y viviendo con el temor de que se acumulen grandes costes que les impidan o dificulten hacerles frente.

 

La luz es indispensable para la vida. Lo ideal sería que las eléctricas cumplieran con el compromiso que mantienen y prestaran un servicio de calidad a la población actualizando las instalaciones para evitar riesgos en el suministro y resolviendo las reclamaciones a través de un medio eficiente que tuviera la intención real de mejorar el servicio. La existencia de un convenio para agilizar los trámites de reclamación es, sin duda, un punto a favor de las eléctricas.

 

Desde nuestra asociación reclamamos que el objetivo de este acuerdo no se está cumpliendo, pues estas reclamaciones obtienen el mismo resultado insatisfactorio año tras año y sólo se resuelven en los casos en los que la materia es competencia de la Junta Arbitral de Consumo cuando este órgano dicta el correspondiente laudo poniendo fin al conflicto.

 

Quedamos a disposición de todas las personas consumidoras ante cualquier duda, consulta o problema a través de las vías habituales de contacto:

Twitter: @UCEMálaga                          

         Facebook: Unión de Consumidores de Málaga UCE

Instagram: UnionConsumidoresMalaga

 
CAMPAÑA “Las Claves del Consumo: cómo tramitar mi reclamación de manera eficiente” PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 18 de Junio de 2024 09:22

CAMPAÑA “Las Claves del Consumo: cómo tramitar mi reclamación de manera eficiente”

 

  • La Unión de Consumidores de Málaga lanza una campaña formativa para informar a las personas consumidoras sobre cómo tramitar una reclamación de manera eficiente
  • Campaña subvencionada por la Delegación de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía en Málaga

 

Málaga, 24 de junio de 2024. El objetivo de esta campaña formativa es dotar a las personas consumidoras de los conocimientos y herramientas necesarias para que puedan tramitar sus reclamaciones en la materia y obtener un obtener un resultado satisfactorio.

 

Esta actividad tiene el propósito de combatir el pensamiento de gran parte de la población referente a que las reclamaciones no tienen valía. La mayoría realiza este trámite de manera incompleta, habiéndola presentado simplemente al comercio reclamado y conformándose con no recibir ni siquiera respuesta.

 

El taller comenzará exponiendo los derechos básicos que deben ofrecernos los comercios frente a alguna problemática y continuará tratando los distintos organismos que intervienen en reclamaciones en consumo para que las personas consumidoras sepan dónde deben dirigirse para continuar con su trámite y no dejarlo a medias.

 

La difusión de material audiovisual será clave para aquellos consumidores que no hayan podido participar en el taller, ya que tendrán acceso a la formación cuando lo necesiten, por lo que no se acotará ni geográfica ni espacialmente la disponibilidad de la información facilitada.

 

La actividad tendrá lugar el viernes 28 de junio a las 11:00h de manera telemática a través del siguiente enlace: https://meet.google.com/pfq-ravt-xct

Se podrá acceder a los videos explicativos clicando en el hipervínculo:

-           VIDEO 1: https://www.youtube.com/watch?v=0R9-7SOHJVI

-           VIDEO 2: https://www.youtube.com/watch?v=W2zVt1npHNs

 

La Unión de Consumidores de Málaga queda a disposición de todas las personas consumidoras ante cualquier duda, consulta o problema a través de las vías habituales de contacto:

 

 

Twitter: @UCEMálaga                          

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Instagram: UnionConsumidoresMalaga

 

Última actualización el Martes, 18 de Junio de 2024 09:38
 
Folleto campaña Los Derechos no se jubilan PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Miércoles, 07 de Septiembre de 2022 10:26

 

 

CAMPAÑA "LOS DERECHOS NO SE JUBILAN"

 

 

La Unión de Consumidores de Málaga UCE, mediante proyecto 'Los derechos no se jubilan’ subvencionado por el Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga, elabora este documento - actualizado a 2022 - y está a disposición de todas las personas consumidoras y usuarias de Málaga para el asesoramiento y defensa de sus derechos.

 

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La Unión de Consumidores de Málaga lanza campaña sobre la brecha digital y cómo afecta a las personas mayores PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 12 de Julio de 2022 09:16

Desde 2008 han cerrado más de 26000 sucursales bancarias en España, más del 50 % de las existentes.

El cierre de sucursales y la reducción de servicios presenciales afectan a los servicios ofrecidos a colectivos más vulnerables.

La falta de atención o la imposición de realizar trámites por medios técnicos, lo que provoca mayor insatisfacción.

 

Málaga, 12 de julio de 2022. Desde la Unión de Consumidores de Málaga, siempre con especial atención a aquellos colectivos más vulnerables, conocemos la especial situación a la que se enfrentan miles de personas en relación a su acceso a los servicios bancarios. Y es que la digitalización de muchos de esos trámites está provocando en colectivos como el de las personas mayores un serio desagravio. A esta brecha digital se une la incesante tendencia de cierre de sucursales que alejan todavía más a las oficinas bancarias de sus usuarios. Por todo ello, dentro de una actividad subvencionada por el Área de Comercio, Gestión de Vía Pública y Fomento de la Actividad Empresarial, hemos llevado a cabo varias actividades que analizan la situación actual. Entre ellas, hemos elaborado un estudio en el que las personas consumidoras han podido dejar sus impresiones y necesidades hacia el sector. Una vez recogidos los resultados, han sido expuestos en un vídeo informativo a través del que también reivindicamos que la situación está suponiendo un serio problema a miles de personas que se ven desamparadas cada vez que necesitan realizar una operación bancaria tan sencilla como pagar un recibo y son derivados al cajero automático, del que desconocen por completo su funcionamiento.


Los datos más significativos del estudio son:


Las áreas bancarias de mayor perjuicio para las personas mayores son:

Falta de atención humana, completamente insatisfechos el 53,4%

Cierre de oficinas, provoca el mayor descontento el 47,6%

Imposición de realizar trámites por medios técnicos, completamente insatisfechos el 54,4%

Costes económicos por la atención, insatisfacción completa del 44,7%


El nivel de satisfacción con la entidad bancaria es insatisfecho en el 33,9% de los casos, seguido de un 30,1% que se considera neutral. Un 9,7% se declara totalmente descontento y un 19,4% a gusto con los servicios prestados por su banco.

 

En cuanto al cierre de oficinas, un 29,1% indica que ha cerrado al menos una sucursal en su entorno, mientras que el 26,3% asegura que fueron dos oficinas. Asimismo, un 12,6% afirma que en los últimos meses han cerrado más de tres sucursales en su barrio o municipio.

 

Sobre la frecuencia a la hora de acudir a oficina, un 45,57% indica que al menos acude presencialmente una vez al mes, seguidos de los que van cada quince días (17,4%) y los que se personan una vez a la semana (14,5%). El 58,2% prefiere acudir a la oficina para sus gestiones, mientras que el 22,3% prefiere hacerlo vía APP/web y el 10,6% por cajero.

 

Los cajeros automáticos suponen una dificultad para los usuarios en el 26,2% (mucha) y 14,5% (bastante). El 30,10% indica que ha necesitado ayuda para hacer alguna operación por el cajero, destacando el perfil de 56 a 65 años. Más del 84% asegura que en algún momento no pudo realizar una gestión porque únicamente podía realizarse a través de internet o por cajero.


Las actividades más habituales en las oficinas son el pago de recibos o facturas (34,3%), realizar ingresos (14,1%) o transferencias (14,1%). Más del 50% continúa teniendo libreta de ahorros.

 

Casi el 40% no utiliza la banca digital, principalmente por carecer de conocimientos suficientes (53,7%) o por desconfianza (25,9%). A más del 55% le gustaría contar con formación para aumentar sus conocimientos en herramientas digitales.

Un 70,1% asegura que una de las opciones para mejorar la situación pasaría por aumentar el número de personal en las oficinas.

 

El vídeo con los resultados principales puede encontrarse en nuestro canal de Youtube en el siguiente enlace: https://www.youtube.com/watch?v=-tS9D9e1djE


Aprovechamos la ocasión para reivindicar la necesidad de que los bienes y servicios se adapten a las personas consumidoras de los mismos, en contra de la tendencia actual de imponer los medios digitales, tanto por parte de empresas privadas como por la propia Administración Pública, muy útiles y que en su mayoría simplifican las gestiones a realizar, pero que suponen un verdadero obstáculo para aquellas personas que no cuentan con las herramientas adecuadas para desenvolverse en igualdad de condiciones. La finalidad es, por tanto, mejorar y alcanzar la integración real y efectiva de todas las personas consumidoras, ofreciendo diversos medios que se adapten a las necesidades de todos los colectivos.


cajero

 
La Unión de Consumidores de Málaga lanza campaña informativa sobre la garantía de los productos PDF Imprimir E-mail
Escrito por uce   
Martes, 21 de Junio de 2022 10:09

Normativa básica, quejas más frecuentes y cómo reclamar, recogidas en cuatro vídeos y un folleto.

Se trata de una actividad realizada bajo subvención del Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga.

 

Dentro de los distintos sectores de consumo, el (in)cumplimiento de las garantías legales de los productos nuevos y de segunda mano ha generado un aumento de consultas y reclamaciones en los últimos años. Todavía son muchas las personas consumidoras que desconocen sus derechos básicos en materia de garantía y también son muchas las empresas que, por desgracia, incumplen la normativa.

 

Normativa que además, a nivel estatal, ha cambiado en aspectos muy importantes. El pasado 1 de enero de 2022 entraron en vigor una serie de puntos destacables del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De esta forma, y en materia de garantía, se incluyeron cambios sustanciales que es necesario que las personas consumidoras también conozcan.

 

Por ello se plantea esta campaña informativa, a través de cuyas actividades los/as malagueños/as puedan conocer de primera mano esta normativa, aplicada especialmente a aquellos productos que más quebraderos de cabeza suelen dar, como pueden ser electrodomésticos y aparatos electrónicos o vehículos.

 

La campaña, subvencionada por el Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga, contempla la realización de cuatro vídeos informativos con los datos más importantes sobre normativa, incidencias más frecuentes o cómo reclamar, , en un formato accesible y de breve duración, lo que facilita y dinamiza comprensión de forma sencilla y clara. Además, se acompaña de un folleto que aglutina la información esencial y que sirve de guía inicial a las personas consumidoras, ya que el objetivo de esta iniciativa es servir de soporte y apoyo ante una de las incidencias más comunes en Consumo.


La información puede encontrarse en:

1. Garantías de bienes de consumo: aspectos generales. Modificaciones, plazos, condiciones, etc. Vídeo disponible en: https://youtu.be/LhBENI5Hdi4

2. Incidencias en materia de garantía en bienes concretos: electrodomésticos y aparatos electrónicos. Vídeo disponible en: https://youtu.be/a_itUe2I-n8

3. Incidencias en materia de garantía en bienes concretos: vehículos nuevos y de segunda mano. Vídeo disponible en: https://youtu.be/d1rXF1E0Imk

4. Garantía legal y garantía comercial. Cómo reclamar. Vídeo disponible en: https://youtu.be/ZY-3LYPn8tc

 

Asimismo, toda esta información – enlaces y vídeos – se encontrarán disponibles en nuestra página web, a disposición de todas las personas consumidoras que deseen su consulta.

Recordamos que la Unión de Consumidores de Málaga mantiene abiertas todas sus vías de contacto para la atención de todas las personas consumidoras que deseen realizar sus consultas sobre normativa de garantía o cualquier tema en Consumo.

 

UNIÓN DE CONSUMIDORES DE MÁLAGA

Alameda de Colón, 9, Ático 2, 29001, Málaga

952217858 – 685498650 (WhatsApp)

Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

 

, en un formato accesible y de breve duración, lo que facilita y dinamiza comprensión de forma sencilla y clara

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Última actualización el Martes, 21 de Junio de 2022 10:53
 
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