La Unión de Consumidores de Andalucía ha presentado la campaña informativa “Juventud enredada”. Se trata de una iniciativa especialmente dirigida a los jóvenes y que aborda el fenómeno de relativa y reciente creación del couponing, una estrategia de marketing basada en el acuerdo entre un número elevado de consumidores que, a través de una empresa mediadora –normalmente promocionada a través de un portal o página web– acceden a interesantes ofertas. En estos casos, es el intermediario –el portal o página web en cuestión– quien incentiva, promociona y gestiona las ofertas y su relación con los consumidores.

Campaña dirigida a jóvenes

Juan Moreno, presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, ha manifestado en rueda de prensa que cada día aumentan las consultas y reclamaciones relacionadas con esta nueva forma de venta, “lo que nos ha llevado a poner en marcha, en colaboración con el Instituto de la Juventud de Andalucía, una iniciativa formativa e informativa específica”. Dicha campaña, que tiene por nombre “Juventud enredada” contempla la difusión de un vídeo explicativo a través de las redes sociales y una serie de charlas formativas acerca de “un fenómeno en alza y que, como novedoso, no tiene una legislación específica que lo regule”.

Plazos de entrega y fin de existencias, principales problemas

Según la Unión de Consumidores, las reclamaciones y consultas más frecuentes están relacionadas con el retraso en la recepción del producto adquirido aunque también son frecuentes las relativas a empresas que se niegan a prestar el servicio contratado o a facilitar el producto alegando incompatibilidad en la fecha o ausencia de existencias. En otras ocasiones, los productos o servicios ni se corresponden o ni siquiera se acercan a la oferta promocionada y no responden las exigencias del usuario.

Por todo ello, a la hora de hacer uso de esta forma comercial, “los usuarios deben hacer un esfuerzo por informarse sobre cómo funciona el sistema”, prestando especial atención a las condiciones generales que suelen aparecer “a veces escondidas en las propias páginas webs”. Además, el presidente de la Unión de Consumidores ha insistido en que el couponing permite reducir los precios sin merma de las calidades ni de los derechos de garantías del producto o servicio, por lo que “el consumidor debe ser plenamente exigente a la hora de asegurarse de que cumple todos los requisitos de conformidad con la oferta y reclamar en caso contrario”.

Derecho de desistimiento

En este sentido, la Unión de Consumidores recomienda contratar a través de webs “que se encuentren adheridas a sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos, tales como la mediación o el arbitraje de consumo”. También recomienda “asegurarse de que el pago se hace a través de medios y un entorno virtual seguro y conservar preventivamente la publicidad previa y copia de toda la documentación contractual y de comunicaciones”. El representante de los consumidores ha recordado que el comprador puede hacer uso de su ‘derecho de desistimiento’ en un plazo de siete días desde la recepción del producto o desde que contratara el servicio, para lo que recomienda que “lo acredite por escrito en tiempo y forma para poder exigir la devolución de lo pagado”.

Por último, insistir en el papel de las asociaciones de consumidores, los servicios de consumo de las administraciones competentes, como los de la Junta de Andalucía o las OMICs de los ayuntamientos para resolver cualquier duda sobre nuestros derechos como consumidores.

VOY convierte el teléfono móvil en una herramienta de seguridad personal.

La Unión de Consumidores de Málaga ha hecho entrega de licencias VOY a distintos colectivos de la ciudad entre los que se encuentra: ADRO, Asociación Síndrome de Down y Fundación ONCE, entre otros.

VOY es una aplicación que convierte el móvil en un dispositivo de seguridad personal. Es el resultado de un proyecto de Innovación Social desarrollado por Lambda, Soluciones de Gestión, empresa colaboradora de la Unión de Consumidores, cuya finalidad es mejorar la seguridad de las personas en situaciones de riesgo.

El acto, presidido por la gerente de Lambda, Soluciones de Gestión, Lucía Miralles, el presidente de la Unión de Consumidores, Jesús Burgos y Carmen Rosas, coordinadora provincial del Instituto Andaluz de la Mujer, ha constado de una demostración práctica del funcionamiento de la aplicación, así como de la entrega de licencias gratuitas.

VOY es una aplicación pionera que permite lanzar una alerta a múltiples contactos desde el móvil, bien por SMS, bien por email. Especialmente diseñada para personas que pueden verse en situaciones de peligro, amenaza o inseguridad. Personas mayores que pueden desorientarse, personas con alguna discapacidad, personas que practican deportes de riesgo (alpinismo, esquí, senderismo...), profesionales que trabajan en condiciones de inseguridad, o mujeres amenazadas o víctimas de violencia de género.

Cuando una persona usuaria de VOY se encuentra en una situación de amenaza o peligro, con sólo pulsar un botón en su móvil habrá alertado a tantos contactos como haya predeterminado en el sistema. La alerta informa en tiempo real con un mensaje de texto que incluye la localización exacta del móvil (y por tanto del usuario/a), así como una grabación de voz que recoge toda la información sonora que se ha producido en el momento de la alerta.

La licencia VOY incluye la aplicación móvil así como el acceso restringido al área de clientes en la plataforma web. Desde esta zona se puede gestionar las alertas, revisar el contenido de las mismas, personalizar cada móvil según las necesidades de la persona que lo va a utilizar o individualizar los textos de las distintas alertas.

Además del aviso del/a usuario/a, se pueden establecer otras alertas como las de batería baja, de fuera de cobertura o una de las más interesantes: de control de zona. Consiste en establecer un área de seguridad para una persona mayor en su barrio, o para excursionistas. Si estas personas salen de la zona de seguridad establecida, el móvil emite una alerta automática a los contactos, que podrán actuar en consecuencia.

VOY es una aplicación de fácil manejo, siendo utilizable por cualquier persona. VOY es compatible con cualquier teléfono móvil y con cualquier operadora.

Para adquirir VOY, basta con entrar en www.sistemavoy.com o contactar a través de Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .