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Estudio Anual

Casi el 90% de los malagueños adelanta a noviembre sus compras de Navidad La mayoría eligen realizar sus compras en grandes superficies e hipermercados. Tan sólo el 3,7 % comprará en el pequeño comercio. Se mantiene la predisposición a comprar por internet pero desaparece el miedo a las aglomeraciones presenciales como motivo. 24 de noviembre de 2022....


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Buzón de sugerencias a EMASA

IDEA CONJUNTA DE Finalidad: optimizar los canales de comunicación hacia las personas consumidoras Déjanos tus opiniones y peticiones de forma anónima en: Presencial en nuestra sede: Alameda de Colón, 9, Ático 2 Online: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Haz oír tus derechos—Somos tu altavoz desde 1985


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Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. (Horario de verano, del 14 de junio al 17...


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Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


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La Unión de Consumidores presente en "Natura Málaga" PDF Imprimir E-mail
Viernes, 07 de Mayo de 2010 10:34

La Unión de Consumidores participará en la segunda edición de la Feria de Vida Saludable y Desarrollo Sostenible "NATURA MÁLAGA" que se celebrará del 14 al 16 de Mayo en el Palacio de Ferias y Congresos de Málaga.

Tras el éxito del pasado año, la Unión de Consumidores estará presente en la segunda edición de la Feria de Vida Saludable y Desarrollo Sostenible ' Natura Málaga', una cita única a nivel autonómico donde se darán a conocer de primera mano la amplia oferta disponible en alimentación ecológica,terapias naturales, alternativas para el crecimiento personal y soluciones sostenibles respetuosas con el medio ambiente, un área donde tendrá parte activa la Unión de Consumidores . A través de su zona expositiva, informará y asesorará sobre el consumo del agua, el respeto al medio ambiente, las inquietudes y problemas de los consumidores en materia medioambiental, con el objetivo último de promover un consumo y un urbanismo sostenible y apostar así por la calidad de vida de los ciudadanos.

Además, la Unión de Consumidores tiene preparados una serie de talleres infantiles que se celebrarán de forma paralela a la Feria, donde los más pequeños aprenderán a través de divertidos juegos a conservar la naturaleza y a entender su valor.

La 2ª Feria de Vida Saludable y Desarrollo Sostenible duplica este año el número de actividades y expositores, que alcanzan ya el centenar. Estará abierta a todo el público y es una oportunidad única para conocer técnicas de bienestar, calidad de vida , además de poder participar en seminarios y conferencias técnicas con distintas instituciones, empresas y asociaciones como la Unión de Consumidores con el fin de apostar por la protección del patrimonio natural y la gestión sostenible de sus recursos.

Si desean más información sobre "NATURA MÁLAGA" pueden obtenerla a través de nuestra página web www.unionconsumidores.com, aquí encontrarán el programa de actividades y curiosos descuentos.

Les esperamos en la zona expositiva de "NATURA MÁLAGA", en el Pabellón 1, en el expositor H Nº3 cuya inauguración será el próximo día 14 , con la presencia del Presidente Regional, Juan Moreno y el Presidente Provincial, Jesús María Burgos.

Departamento de prensa  Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

María Fernández Maldonado 692 059 113

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:18
 
Consultas y reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones PDF Imprimir E-mail
Miércoles, 25 de Noviembre de 2009 10:51
  • La Unión de Consumidores de Andalucía celebró ayer en Málaga la Jornada 'Claves para el entendimeinto entre usuarios y operadores de telecomunicaciones' en colaboración de la Asociación de Internautas y la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales.
  • Málaga tiene el doble de quejas y reclamaciones que el resto de provincias andaluzas. Las operadoras de telefonía están experimentando cambios constantes y van por delante de la legislación, a un ritmo al que no llegan las organizaciones de consumidores.
  • Orange continúa liderando el número de quejas y reclamaciones recibidas por la Unión de Consumidores de Málaga. Unos datos que se repiten a nivel nacional. En cuanto a la relación calidad/precio, Telefónica sigue manteniendo la primera posición y con diferencia respecto a Orange que es el operador peor clasificado seguido de Ono.
  • La Unión de Consumidores de Málaga está tramitando actualmente 256 reclamaciones de vecinos de Totalán que son clientes de Orange, y que llevan dos meses y medio sin poder hacer uso de su móvil.

 

Málaga continúa liderando el número de consultas y reclamaciones en el sector de las telecomunicaciones, el doble que el resto de provincias andaluzas, con un total de 2.867, seguida de Sevilla (1.495). Las que menos fueron Jaén (212) y Córdoba (263). Unos datos que unidos al 'Informe sobre la relación Calidad/Precio de los Operadores de Telecomunicaciones en telefonía fija 2008' dio a conocer ayer la Unión de Consumidores de Andalucía en la Jornada 'Claves para el entendimiento entre usuarios y operadores de telecomunicaciones' celebrado en el Hotel Monte Málaga. La federación contó con la colaboración de la Asociación de Internautas y la Asociación por Derechos Civiles, Económicos y Sociales que dieron a conocer sus estudios en relación al acceso actual a Internet y la importancia de la posventa y la atención al cliente.

El sector de las telecomunicaciones (que comprende telefonía fija y móvil, Internet y televisión de pago) ocupó el número uno el año pasado con casi 8.000 actuaciones en toda la comunidad autónoma, lo que significa un 21% del total de consultas y reclamaciones. En cuanto a subsectores, la telefonía fija con el 42% de las actuaciones en telecomunicaciones es la que ocupa el primer puesto.

Le sigue, con un 32%, la telefonía móvil, siendo Internet y la televisión (con un 20 y un 5%, respectivamente) las que ocupan el tercer y cuarto puesto.

Actuaciones en 2008

tabla3

DATOS DE LA UNIÓN DE CONSUMIDORES DE MÁLAGA

  • La Unión de Consumidores de Málaga ha recibido 2.218 consultas y reclamaciones en los tres primeros trimestres de 2009, en el mismo periodo de 2008 se recibieron 1.964.
  • Han aumentado el número de consultas y reclamaciones sobre telefonía en lo que va de año, supone algo más del 18 por ciento del total de atenciones de la organización.

 

En lo que llevamos de año han ido disminuyendo el número de consultas y reclamaciones recibidas en la Unión de Consumidores de Málaga sin embargo han aumentado el número relacionado con los servicios de telecomunicaciones. En el primer trimestre de 2009 del total de consultas y reclamaciones tramitadas (5.155), el 13 por ciento eran sobre telecomunicaciones (674). En el segundo trimestre de 2009 disminuyeron el total de consultas y reclamaciones (5.095) sin embargo el porcentaje relacionado a telecomunicaciones ascendió levemente situándose en un 13,46 % (en total 686). En el tercer trimestre del año continuó disminuyendo el número de consultas y reclamaciones, en total 4.687 y sin embargo en relación a las compañías telefónicas se situó en 858, mas del 18 por ciento del total de consultas y reclamaciones recibidas en la organización.

CONSULTAS

Este año estamos presenciando un mayor número de consultas que reclamaciones debido a que la Unión de Consumidores de Málaga es la única organización que a nivel provincial ofrece información y asesoramiento totalmente gratuito a todos los ciudadanos (en la propia sede, por teléfono y a través de la web: www.unionconsumidores.es) Además, gracias a este asesoramiento gratuito hemos logrado descender el número de reclamaciones ya que el usuario antes de tomar una decisión (de dar de alta o baja la línea, para cambiar de operador, cláusulas en el nuevo contrato, ofertas dudosas, etc.) nos solicita información y asesoramiento. El consumidor y usuario no debe ser confiado sino crítico y debe informarse y buscar garantías antes de tomar cualquier decisión, sobre todo en materia de telecomunicaciones.

PROBLEMAS

La Unión de Consumidores de Málaga informa de los problemas que se están detectando en muchas poblaciones donde distintas operadoras de telefonía está intentando derivar a otras compañías a sus clientes con el fin de optimizar sus beneficios para ahorrarse gastos e incluso sin previo aviso a los usuarios como es el caso de Totalán. La Unión de Consumidores de Málaga está tramitando actualmente 256 reclamaciones de vecinos de Totalán que son clientes de Orange, y que llevan dos meses y medio sin poder hacer uso de su móvil ya que la operadora Orange les ha dejado sin servicio, sin previo aviso, al retirar su repetidora del pueblo al considerar que no le sale rentable su mantenimiento. De esta forma, los usuarios se han quedado sin línea y muchos de ellos con contratos de permanencia con la compañía. Éste no es el único caso que está atendiendo la organización a nivel provincial.

PRINCIPALES PROBLEMAS EN SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

TELEFONÍA FIJA

En telefonía fija los principales problemas giran en torno a distintas trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios.

Problemas con el tiempo acordado para el contrato de permanencia. Imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios.

Publicidad engañosa. Avalancha de llamadas por teléfono que dan de alta al usuario sin que éste dé el consentimiento.

TELEFONÍA MÓVIL

Orange

La operadora Orange continúa encabezando el número de consultas y reclamaciones, dentro del sector de telecomunicaciones, que están siendo atendidas en la Unión de Consumidores de Málaga.

Problemas: con la solicitud de baja, facturas posteriores a la finalización del contrato, publicidad engañosa, cortes inexplicables de líneas, no ofrecer servicios solicitados o contratos poco transparentes.

Vodafone

Vodafone es la segunda compañía que más consultas y reclamaciones recibe en la Unión de Consumidores de Málaga. Los principales problemas giran en torno al cobro de mensajes SMS no enviados, transferencias entre distintas terminales de un mismo usuario y problemas con el ADSL del móvil.

Telefónica- Movistar

En cuanto a la relación calidad/precio percibida por el usuario Telefónica sigue manteniendo la primera posición en todos sus servicios. En cuanto a telefonía fija, es la compañía que menos consultas y reclamaciones recibe en la Unión de Consumidores de Málaga. Aún así también se han registrado algunos problemas en relación a la portabilidad de números, además de quejas de usuarios por faltas de ofertas en relación a la fidelidad del cliente.

INTERNET

Los principales problemas derivan de la velocidad y las caídas en la conexión. No concuerda la rapidez prometida por las compañías. Se ofrece una publicidad engañosa, prometen hasta 20 megas sin embargo el usuario no alcanza esa velocidad y la explicación es que explicaron al cliente que podría alcanzar 'hasta 20 megas' y que no se comprometieron a que siempre tenga esos 20 megas.

Además, los usuarios se quejan de los packs autoinstalables que suelen ofrecer estas compañías ya que por desconocimiento del usuario le dificultan al cliente la instalación e incluso si hay alguna recaída no saben como reinstalarse.

Incumplimiento de las ofertas y publicidad engañosa en torno a la velocidad y cobro de servicios no contratados.

TELEVISIÓN DE PAGO

Los consumidores están preocupados por la llegada de la Televisión Digital Terrestre y las principales dudas y quejas giran en torno a la falta de información sobre los sintonizadores que son necesarios.

En el caso de los canales de pago digitales, los usuarios se interesan por saber si será necesario un decodificador además del receptor de TDT para poder ver los nuevos canales de pago o si existe uno único apto para contratar todos los servicios (canales en abierto y privados).

ALERTA DE FRAUDE EN TDT

La Unión de Consumidores de Málaga alerta a los ciudadanos y en especial a la población de una avanzada edad de una estafa que se está llevando a cabo en la provincia en relación a los receptores de TDT. La oficina ha atendido la denuncia de dos mujeres vecinas de la zona de Tiro Pichón que han sido víctimas de este fraude. Se trata de un grupo de personas que se dedican a ir casa por casa informando de la Televisión Digital Terrestre, hacen creer (sobre todo a personas mayores) que tienen derecho a una subvención de alguna administración pública para cambiar su receptor, les convencen de que cuando llegue el apagón analógico no funcionará y le ofrecen cambiarlo por otro, supuestamente nuevo y de alta tecnología, por una cantidad de dinero por debajo de su valor real. Se trata del mismo aparato que le venderán después a otra persona.

La Unión de Consumidores de Málaga recuerda a los ciudadanos que todas las empresas que se dedican a la venta a domicilio están obligados a entregar a los clientes de la garantía y toda la documentación de los aparatos adquiridos, además se debe comprobar que todo está correcto e incluso que está bien empaquetado.

CONSULTAS Y RECLAMACIONES TELECOMUNICACIONES MÁLAGA 2008

PRIMER TRIMESTRE 2008

tabla 4

SEGUNDO TRIMESTRE 2008

segundo trimestre 2008

TERCER TRIMESTRE 2008

tercer trimestre 2008

CONSULTAS Y RECLAMACIONES TELECOMUNICACIONES MÁLAGA 2009

PRIMER TRIMESTRE 2009

PRIMER TRIMESTRE 2009

SEGUNDO TRIMESTRE 2009

segundo trimestre 2009

TERCER TRIMESTRE 2009

tercer trimestre 2009

JORNADA 'CLAVES PARA EL ENTENDIMIENTO ENTRE USUARIOS Y OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES

ESTUDIO RELACIÓN CALIDAD/PRECIOS DE LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES EN TELEFONÍA FIJA

  • Tele2 es el operador que más tarda en proveer de línea telefónica a sus clientes, 51 días.
  • Telefónica mantiene la primera posición en la percepción del cliente en cuanto calidad/precio, sin embargo hay que tener en cuenta que continúa siendo el operador MÁS CARO Y EL DOMINANTE, por este motivo ejecuta más rápidamente las reclamaciones y averías.

 

La Unión de Consumidores de Andalucía celebró ayer en Málaga la Jornada 'Claves para el Entendimiento entre usuarios y operadores de Telecomunicaciones' en el Hotel Monte Málaga, en la que contó con la colaboración de la Asociación de Internautas y la Asociación Pro Derechos Civiles, Económicos y Sociales, que dieron a conocer sus estudios y encuestas sobre los criterios de elección de un operador de acceso a Internet y la importancia de la posventa y la atención al cliente.

En esta jornada, la Unión de Consumidores presentó el Estudio sobre la relación Calidad/Precios de los Operadores de Telecomunicaciones en telefonía fija de 2008 que cada año realiza la organización a nivel nacional. Según los datos obtenidos en calidad, Telefónica, con sus movimientos ligeramente oscilantes, se consolida en el primer lugar con diferencias superiores al 70% sobre Orange, el peor del estudio que vuelve a la senda del suspenso con 4,55.

La calidad sigue siendo el factor diferencial que más influye en el resultado final al aportar una nota media de un 35% más baja que la que registra el precio (8,56 puntos) lo que da idea de la mayor igualdad que en este apartado presentan los operadores.

Con la suspensión de la publicación de datos de Orange por parte de la SETSI, Tele2 es el operador que más tarda en proveer de línea telefónica a sus clientes (51 días). En los avisos de averías Tele2 y Orange superan los 6 por cada 100 líneas. El tiempo empleado para reparar el 95% de las averías de menor duración es de 304 horas en el caso de Orange. El menor tiempo objetivo de reparación (compromiso establecido pro el propio operador) lo ofrece Telefónica con 46 horas. El mayor plazo son las 72 horas de R y Orange.

El operador que menos averías repara en el plazo objetivo es Orange (55%) y Tele2 (78%). En el apartado de reclamaciones sobre facturación, la mayoría de operadora rondan el 0,5%, Telefónica registra un 1% y Telecable vuelve a ser el mejor con un 0,13%.

A pesar de los datos que recoge el estudio, el presidente de la Unión de Consumidores de Málaga, Jesús Burgos recordó que Telefónica continúa siendo la más cara pero que al ser el operador dominante ejecuta más rápidamente las reclamaciones y las averías, por este motivo las estadísticas la benefician.

ESTUDIO RELACIÓN CALIDAD/PRECIOS DE LOS OPERADORES DE TELECOMUNICACIONES EN TELEFONÍA FIJA 2008 A NIVEL NACIONAL 

calidad precio

calidad precio2


 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:17
 
Balance consultas y reclamaciones 2009 PDF Imprimir E-mail
Martes, 29 de Diciembre de 2009 12:12
  • La Unión de Consumidores ha atendido 17.985 consultas y reclamaciones en 2009, 454 más que en 2008
  • En el sector suministros se ha llegado a casi triplicar los datos del año pasado, con cerca de 2500 consultas y casi 1000 reclamaciones
  • La organización continúa con la demanda a la Agencia Andaluza del Agua interpuesta en marzo de 2009

 

En el año 2009, la Unión de Consumidores de Málaga ha atendido 12.341 consultas y 5.644 reclamaciones. En total 17.985 actuaciones, 454 más que en 2008, aunque hay que destacar que esta pequeña subida también corresponde a que la Unión de Consumidores ha ampliado su ámbito de actuación a 72 municipios de la provincia además de Málaga ciudad.

Debido a la crisis que atravesamos y al menor poder adquisitivo de la población en general, este año ha descendido el consumo de bienes, productos y servicios y por lo tanto también han disminuido los problemas, las quejas y reclamaciones. Quizás debido a esta situación, el ciudadano se ha vuelto más desconfiado y se asesora e informa más antes de consumir, por este motivo la Unión de Consumidores de Málaga ha aumentado en un 9 por ciento el número de consultas (1128 más que en 2008) y ha descendido el número de reclamaciones (674 menos que en 2008), además este aumento de consultas también se debe a que la organización es la única a nivel provincial que asesora e informa a todos los ciudadanos de forma totalmente gratuita de forma personal, vía telefónica y a través de la web

www.unionconsumidores.com

En líneas generales, destacar el aumento de consultas y reclamaciones registrado en el sector de suministros y en concreto en la energía eléctrica debido a los cambios de facturación y a la falta de información sobre la liberalización del sector eléctrico. El sector suministros recibió un total de 3.454 consultas y reclamaciones. El sector de las telecomunicaciones ocupa el segundo lugar en número de consultas y reclamaciones con un total de 2.789, ha descendido respecto al año pasado ya que el consumidor se informa y asesora más, aumentando el número de consultas.

En general, el resto de sectores han descendido el número total de consultas y reclamaciones respecto a 2008, sólo servicios sanitarios, administración y mensajería han aumentado ligeramente los datos globales del año anterior.

SECTOR SUMINISTROS

El sector de suministros ha sido el que mayor número de consultas y reclamaciones ha recibido en 2009, casi ha triplicado los datos del año anterior, debido en gran medida a la energía eléctrica que aumentó el número de quejas, consultas y reclamaciones de los usuarios sobre todo en los dos primeros trimestres del año.

Sector suministros

Desde inicios de 2009, la Unión de Consumidores de Málaga se vio desbordada con el tema de la electricidad porque suponía un cambio total tanto en la facturación, los contenidos y los precios. Se registró una avalancha de asesoramiento e información de los usuarios en relación al cobro mensual, sobre las lecturas reales y estimadas de las facturas de cada mes, los ciudadanos se quejaban de la falta de información ya que no podían calcular el gasto mensual real que tenían en cada hogar.

Posteriormente, los ciudadanos solicitaron información sobre la liberalización del sector eléctrico y se recibieron quejas y reclamaciones de distintos municipios de la provincia que se han visto atados a una subcontrata de electricidad sin derecho a elegir su propio suministrador de energía, como es el caso de Ardales.

DEMANDA AGENCIA ANDALUZA DEL AGUA

Dentro de los suministros y en relación con el agua, la Unión de Consumidores de Málaga recuerda que continúa adelante con la demanda interpuesta a la Agencia Andaluza del Agua, junto a la Asociación de Amas de Casa Al-Ándalus, el pasado 12 de marzo de 2009 hasta que exista un documento oficial que recoja los requisitos que exigen desde un principio para la ciudad de Málaga, se considera que la nueva organización de la Agencia y el establecimiento de los Distritos Hidrográficos rompe el principio de unidad de la cuenca hidrográfica, quebrantando la vigente Ley de Aguas y la Directiva Marco de Agua entre otras normas. Estos cambios van a redundar en una peor gestión del agua que repercutirá a la larga en perjuicio de los usuarios de este recurso esencial, y afectando a principios legales de organización administrativa tan importantes como el de eficacia, coordinación, descentralización e inmediación.

Además, el Decreto 2/2.009 de 7 de enero se aprobó de forma apresurada sin contar con las opiniones de las asociaciones de consumidores y usuarios, a pesar de que estas normas pueden afectar a los derechos e intereses legítimos de los ciudadanos.

A día de hoy se continúa negociando con el Gobierno Andaluz, se ha conseguido que la Unión de Consumidores de Andalucía sea la representante de los usuarios del agua en el Pleno de la Agencia Andaluza del Agua y que la Asociación Al-Ándalus sea la representante en la Comisión Permanente, sin embargo creemos que no es suficiente ni justifica la demanda de los ciudadanos de Málaga.

La Unión de Consumidores de Málaga está abierta al diálogo y a la negociación para poder solucionar esta situación y NO está en contra de ninguna gestora ni organismo político sino que está actuando en defensa de los derechos de los ciudadanos como usuarios y consumidores.

TELECOMUNICACIONES

Debido a los problemas detectados en el sector de la electricidad, por primera vez las telecomunicaciones ocupan el segundo lugar en número de consultas y reclamaciones, alcanzando un total de 2.789, ha descendido ligeramente respecto a 2008 y ha aumentado el número de consultas. Gracias al asesoramiento gratuito de la Unión de Consumidores de Málaga, el usuario antes de tomar una decisión (dar de alta o baja la línea, cambiar de operador, ofertas dudosas, etc.) nos solicita información y asesoramiento. El consumidor y usuario no debe ser confiado sino crítico y debe informarse y buscar garantías antes de realizar cualquier actuación.

El problema es que las compañías de telecomunicaciones van por delante de lo que está legislado, facturan de forma confusa, no atienden de forma personal sino a través de operadoras, etc. En telefonía fija (1.111 consultas y reclamaciones en 2009) los principales problemas giran en torno a distintas trabas para admitir las solicitudes de baja de los usuarios, problemas con el tiempo acordado para el contrato de permanencia, imposición irregular de penalizaciones ante la cancelación de los servicios, publicidad engañosa y avalancha de llamadas por teléfono que dan de alta al usuario sin que éste dé el consentimiento. Además, el ciudadano debe saber que una llamada a un 902 se factura aparte de la contratación provincial del servicio.

En telefonía móvil (871 consultas y reclamaciones en 2009) Orange es la operadora que continúa encabezando el número de consultas y reclamaciones atendidas en la Unión de Consumidores de Málaga, seguido de Vodafone y Telefónica Movistar.

Los principales problemas van relacionados con la solicitud de baja, facturas posteriores a la finalización del contrato, publicidad engañosa, cortes inexplicables de líneas, no ofrecer servicios solicitados o contratos poco transparentes, cobro de mensajes SMS no enviados, etc

Es necesario una reforma legislativa en profundidad para que haya garantías de lo que se contrata y de sus precios ya que continuamos con un número demasiado alto de reclamaciones.

Totalán

Además, durante 2009 la Unión de Consumidores de Málaga ha detectado en distintas poblaciones cómo distintas operadoras de telefonía está intentando derivar a otras compañías a sus clientes con el fin de optimizar sus beneficios para ahorrarse gastos e incluso sin previo aviso a los usuarios como es el caso de Totalán, donde la Unión de Consumidores de Málaga ha tramitado 256 reclamaciones de vecinos clientes de Orange que se quedaron sin poder hacer uso de su móvil ya que la operadora les dejó sin servicio, sin previo aviso, al retirar su repetidora del pueblo al considerar que no le salía rentable su mantenimiento.

TELEVISIÓN DIGITAL TERRESTRE

La Unión de Consumidores de Málaga ha recibido cerca de 300 consultas y reclamaciones en relación a la Televisión Digital Terrestre debido a la falta de información sobre los sintonizadores que son necesarios. En el caso de los canales de pago digitales, los usuarios se interesan por saber si será necesario un decodificador además del receptor de TDT para poder ver los nuevos canales de pago o si existe uno único apto para contratar todos los servicios (canales en abierto y privados).

Se está produciendo un cambio profundo en este sentido y la población (sobre todo de una edad avanzada) no entiende el cambio de canales, necesitan más asesoramiento y de una forma clara para evitar estafas que se están produciendo en la provincia y que ya denunció esta organización.

VIVIENDA

La Unión de Consumidores de Málaga puso en marcha en octubre de 2008 el Área de Asesoramiento Inmobiliario y Financiero totalmente gratuito a través de la inmobiliaria Inmocasa. Tras el 'boom' inicial detectado y la avalancha de ciudadanos buscando información y asesoramiento sobre el pago de hipotecas, cláusulas y contratos con promotoras y alquileres de viviendas, desde hace unos meses ha bajado el número de atenciones en materia de vivienda recibidas en la oficina. Aún así, este área pionero en Málaga continuará funcionando durante 2010 para ayudar en lo que se pueda a los malagueños e intentar evitar los embargos de viviendas.

La principal duda de los ciudadanos gira en torno a cómo hacer frente al impago de la hipoteca para no llegar al embargo de la vivienda, además de las consultas sobre el contrato y cláusulas con las promotoras. En ambos casos ha descendido el número de consultas ya que se registran menos contratos de compraventa de viviendas y gracias en parte a la bajada de intereses que ha permitido a muchas personas poder mantener su hipoteca.

Inmocasa asegura que existe una gran demanda de viviendas pero los precios de mercado no se ajustan a lo que busca el ciudadano, que espera a que el precio continúe bajando, sin embargo desde hace unos cinco meses los precios se han estabilizado (han bajado en torno a un 25 por ciento según datos de la inmobiliaria Inmocasa).

REBAJAS

La Unión de Consumidores lleva cuatro años exigiendo a la Junta de Andalucía que las rebajas se adelanten al día 2 de enero como ocurre en otras comunidades autónomas. Una medida que beneficiaría tanto a consumidores como a comerciantes ya que se daría salida a la gran cantidad de artículos de otoño e invierno que están en stock debido al descenso de compras por la crisis y a las temperaturas primaverales que nos han acompañado en los últimos meses. De esta forma se evitaría que algunos comercios busquen otras formas para dar salida a esta ropa de temporada encubriéndolas bajo otro tipo de promociones que incumplen la normativa.

Además, como han reconocido las Federaciones de Comercios existe un 50 por ciento menos de contratación, lo que supone 10.000 contratos menos en toda la provincia de Málaga, hablamos de contratos por obras y servicios sólo para las navidades como personal de refuerzo. Además, los comerciantes deben ser conscientes que el periodo de rebajas del 7 de enero al 7 de marzo no es viable porque no hay bolsillo que aguante.

SUBIDA PRECIOS ENERO 2010

La Unión de Consumidores de Málaga informa a los ciudadanos que a partir de enero verán reflejados en su factura de la luz una subida del precio en un 2,60 por ciento. Será lo único que suba ya que el resto de precios se van a mantener (el IBI, bombona, gas natural, transportes etc), aunque hay que recordar que las revisiones son trimestrales.

Sube el precio de la luz pero bajará la factura del agua. EMASA ha anunciado que a partir de enero notaremos una bajada en la factura del 2,6 por ciento ya que desaparece el canon de mejora del año 1992 destinado a obras de infraestructuras en Málaga y que se preveía que finalizara en 2011.

CONSUMO RESPONSABLE Y CRÍTICO

La Unión de Consumidores de Málaga quiere agradecer a todos los ciudadanos su apuesta decidida por un consumo responsable y racional, por ser cada vez más críticos y recurrir a la organización para ser informados y asesorados de forma totalmente gratuita antes de realizar cualquier acto de consumo.

La Unión de Consumidores colabora con todas las organizaciones del color que sean. La intención de esta organización es agotar todas las vías de negociación existentes para defender los derechos de los consumidores y usuarios.

Nuestra principal demanda es que se reconozca al ciudadano como verdadero sujeto económico. No debemos olvidar que si el ciudadano como consumidor y usuario no requiere productos bienes y servicios no existe el comercio ni los servicios demandados. Ha cambiado la economía y se deben adaptar los productos, bienes y servicios a lo que realmente demanda el ciudadano y respetar sus derechos y obligaciones como consumidor y usuario.

Consultas y reclamaciones 2009

Consultas y reclamaciones 2009

Consultas y reclamaciones 2008

Consulta y reclamaciones 2008

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 13:56
 
Premios Málaga de Consumo 2009 PDF Imprimir E-mail
Viernes, 06 de Noviembre de 2009 12:27

La Unión de Consumidores de Málaga ha celebrado hoy el acto oficial de entrega de los Premios Málaga de Consumo 2009, un galardón que cumple su tercera edición en reconocimiento a aquellas personas, entidades, instituciones y organismos que de una manera u otra han destacado por su implicación, actuación y apuesta por mejorar la relación y calidad de vida de los ciudadanos como consumidores y usuarios.

La Delegada Provincial de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía, Mª Antigua Escalera, el Secretario General de la Unión de Consumidores de España y Presidente de la Unión de Consumidores de Andalucía, Juan Moreno y el Presidente de la Unión de Consumidores de Málaga, Jesús Mª Burgos, han sido los encargados de presidir el acto.

En esta edición, los galardonados con los Premios Málaga de Consumo 2009 han sido:

La Profesión Médica y en su representación el Ilustre Colegio Oficial de Médicos de Málaga, en reconocimiento a su contribución a la reforma sanitaria en España situando al usuario como centro del servicio de salud, poniendo en valor su capacidad de decisión como consumidor y usuario.

D. Antonio Lafuente Salido, miembro de la Confederación de Empresarios de Málaga en reconocimiento a su calidad personal y a su trayectoria profesional, por fomentar los Consejos Provinciales de Consumo y colaborar decididamente con las organizaciones de consumidores y en particular con la Unión de Consumidores de Málaga.

El Hotel Monte Málaga en reconocimiento a su innovadora apuesta por las energías renovables, el compromiso con el respeto al medio ambiente y el consumo responsable, además de la calidad percibida por el usuario.

En esta tercera edición, se ha hecho entrega por primera vez de un cuarto Premio Málaga de Consumo para reconocer a instituciones, entidades y organismos públicos y privados que destacan en su relación con el consumidor dentro del ámbito de la cultura. Un galardón que la Unión de Consumidores desea mantener en próximas ediciones. En esta ocasión, se ha premiado a:

El Centro de Arte Contemporáneo de Málaga en reconocimiento a su apuesta decidida por el arte, la gratuidad y cercanía al ciudadano como consumidor y usuario, fomentando la cultura e impulsando a la ciudad en el ámbito nacional e internacional.

La Unión de Consumidores de Málaga es la única organización que con carácter provincial reconoce y premia a entidades, instituciones públicas o privadas y profesionales de diversos sectores que destacan por la calidad del servicio que ofrecen a los ciudadanos como consumidores y usuarios.

Presentación de la web: www.unionconsumidores.com

La Unión de Consumidores de Málaga ha presentado su nueva imagen y por primera vez la web de la organización a nivel provincial: www.unionconsumidores.com Una página que transmite la imagen de profesionalidad, seriedad y claridad de la Unión de Consumidores de Málaga. Se caracteriza por un acceso sencillo, práctico y útil para poder conocer a la organización a nivel provincial (quiénes somos, qué hacemos, a dónde nos dirigimos, dónde participamos, áreas específicas de actuación, calendario de eventos, proyectos, convenios, así como las personas que conforman los distintos departamentos).

Además, se ofrece toda la información sobre consumo que la Unión de Consumidores considera que todo ciudadano debe conocer como consumidor y usuario en cualquier relación con bienes, productos y servicios, sus derechos y obligaciones, procedimiento para rellenar y presentar una hoja de reclamaciones, los procesos de mediación y arbitraje, etc. Así mismo, el internauta puede hacernos llegar sus sugerencias y consultas a través de la web e incluso descargarse y rellenar una hoja de reclamaciones electrónica.

La web es también una base de datos donde cualquier ciudadano puede acceder a las noticias de consumo publicadas por la Unión de Consumidores a nivel provincial, regional y nacional, así como las últimas informaciones sobre temas de actualidad que afectan al consumidor. Los medios de comunicación también pueden descargarse las notas de prensa de la organización. A través del enlace a publicaciones ofrecemos los últimos estudios e informes realizados por la Unión de

Consumidores así como distintos manuales prácticos y útiles para el consumidor en distintos temas como rebajas, compra-venta y alquiler de viviendas, productos ecológicos, etc.

En esta web cualquier ciudadano puede localizar los datos de contacto de cualquier oficina de la organización en el ámbito nacional a través del mapa-directorio.

En definitiva, a través de www.unionconsumidores.com la Unión de Consumidores de Málaga pone a disposición de todos los ciudadanos una nueva herramienta para acercar la organización y su funcionamiento, hacer llegar la información de forma rápida y práctica al usuario poniendo a su disposición otro canal de interactuación y contribuyendo a difundir y defender los derechos y obligaciones de los ciudadanos como consumidores y usuarios.

Información y asesoramiento gratuito La Unión de Consumidores de Málaga es la única organización de consumidores que atiende, informa y asesora de forma TOTALMENTE GRATUITA a todos los ciudadanos independientemente de que sean o no socios de la organización, por este motivo han aumentado más de un 20 por ciento el número de consultas recibidas en los tres primeros trimestres de este año (de enero a septiembre de 2009) periodo de tiempo en el que la organización a nivel provincial ha recibido cerca de 15.000 consultas y reclamaciones.

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:16
 
La Unión de Consumidores y ACEB firman un convenio de colaboración PDF Imprimir E-mail
Viernes, 16 de Julio de 2010 08:42
  • El objetivo es fomentar las relaciones entre ambos y contribuir a la mejora de las condiciones del mercado.

 

La Asociación de Consumidores y la Asociación de Comerciantes y Empresarios de Benalmádena, ACEB, han firmado este jueves un convenio de colaboración.

El objetivo es fomentar las relaciones con este sector mediante la colaboración y coordinación entre ambas, para un mejor funcionamiento del mercado, un desarrollo sostenible y para garantizar y mejorar la protección de los derechos de los consumidores y usuarios a partir de la mejora de la calidad y competitividad de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado por el sector comercial y empresarial de Benalmádena.

El presidente de la Unión de Consumidores de Málaga, Jesús Mª Burgos y el presidente de ACEB, Jesús Peinado Gambero, contribuyen con este convenio a la mejora de las condiciones del mercado, trabajando conjuntamente para una mayor garantía y seguridad, así como a la implantación de unos criterios de calidad en los servicios que ofrezcan ambas asociaciones.

Tanto la Unión de Consumidores como ACEB , a través de este acuerdo, realizarán campañas de información y sensibilización, colaboraciones en actividades de conocimiento y difusión como cursos, seminarios y jornadas, estudios y asesoramiento, realización y difusión de campañas informativas, así como del material que se editen en virtud de este acuerdo por la Unión de Consumidores y la Asociación de Comerciantes y Empresarios de Benalmádena (ACEB).

Otro aspecto importante será el análisis y acreditación de los niveles de calidad y competitividad de los bienes y servicios ofrecidos en el mercado por el conjunto de los empresarios y comerciantes de Benalmádena.

 

Última actualización el Lunes, 28 de Mayo de 2012 14:13
 
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