Guía Reclamar | Array Imprimir Array |
¿Cuándo reclamar? Cuando compre un artículo o utilice un servicio que lesione.
¿Cómo reclamar?
¿Dónde puede realizar sus consultas?
Descargue AQUÍ online Hoja de Reclamación Junta de Andalucía rellenable
Hojas de reclamaciones (fuente Consumo Responde) Todas las empresas o personas titulares de actividades que comercialicen bienes o presten servicios en Andalucía tienen la obligación de tener un libro oficial de hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía en formato papel, a disposición de la persona consumidora que las solicite. Si se ha tenido algún problema con una empresa, centro o establecimiento que comercialice bienes o preste servicio en Andalucía, se puede solicitar y presentar una hoja oficial de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Cada juego está formado por 3 ejemplares autocopiativos, que deberán ser cumplimentados en todos sus campos. Importante: la empresa debe quedarse con el ejemplar para la parte reclamada. La persona consumidora conservará su ejemplar como parte reclamante y el de la Administración. El plazo máximo de que dispone la empresa o entidad reclamada para contestar la queja o reclamación será, salvo algunos casos, de 10 días hábiles, constituyendo el incumplimiento de la citada obligación infracción administrativa en materia de consumo. Si la empresa o entidad reclamada no respondiera en el plazo mencionado o la respuesta no fuera satisfactoria para la parte reclamante, ésta podrá remitir la queja o reclamación a la Administración de Consumo competente en cada caso: Al servicio público de consumo de inferior ámbito territorial correspondiente a su domicilio (por ejemplo, Oficina Municipal de información a la Persona Consumidora, o Servicio de Consumo Municipal). O, en su defecto, a la Delegación Territorial o Provincial de la Consejería competente en materia de consumo (en la actualidad al Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía en la oportuna provincia).
Paseo Antonio Machado, 12 29002 Málaga Tel.: 951 92 84 58
C/ Córdoba 29001 Málaga Tel.: 677 98 28 73
Además, la Junta de Andalucía cuenta dispone el portal Consumo Responde como plataforma de información y asesoramiento para las personas consumidoras y usuarias de nuestra Comunidad. |