esloganuce

Buzón de sugerencias a EMASA

IDEA CONJUNTA DE Finalidad: optimizar los canales de comunicación hacia las personas consumidoras Déjanos tus opiniones y peticiones de forma anónima en: Presencial en nuestra sede: Alameda de Colón, 9, Ático 2 Online: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla Haz oír tus derechos—Somos tu altavoz desde 1985


Seguir Leyendo

Aviso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información aquí (index.php/aviso-de-cookies).


Seguir Leyendo

Contacto de la Unión de Consumidores de Málaga

La Unión de Consumidores de Málaga, asociación en defensa para los derechos de los usuarios y consumidores, está a disposición de los ciudadanos en las siguientes vías: Dirección: Alameda de Colón, 9, Ático 2. 29001 - Málaga Horario: De lunes a jueves, de 8.30 a 14 horas. Viernes, de 8 a 13 horas. Teléfono: 952217858 Fax: 952216293 Móvil - whatsapp: 685498650 Email: Esta...


Seguir Leyendo

Declarada Entidad de Utilidad Pública

Desde el pasado mes de diciembre, la Unión de Consumidores de Málaga cuenta con la acreditación de Entidad de Utilidad Pública. De esta manera, se convierte en la primera organización de Consumidores y Usuarios en recibir esta acreditación en España. Inscrita ya dicha declaración en el Registro Municipal de Asociaciones y Entidades, desde la Unión de Consumidores de Málaga celebramos...


Seguir Leyendo
0123

Noticias Destacadas

 

boton opinion

 

boton testimonios

 

boton formacion

 

boton categorias

 

boton prensa

 

boton noticias

 
Carácter público y esencial de la información
Viernes, 24 de Abril de 2020 09:37

En estas circunstancias, los medios de comunicación son la puerta al resto del mundo para los millones de personas que se encuentran confinadas en nuestro país. Por ello, esa conexión, ese acceso a la información, debe ser lo más completo, veraz, transparente y satisfactorio para la ciudadanía. Sin dudas ni recelos.

Sin embargo, recabados los datos de la encuesta especial que se dispuso desde nuestra organización, la percepción de la mayoría de los encuestados es que los mensajes llegan sesgados, incompletos, vinculados a intereses políticos y económicos. Más del 90% no se siente totalmente informado en esta crisis y solicita a los medios de comunicación, como representantes de los ciudadanos y en base a su carácter público, una mayor independencia y transparencia en los contenidos.

Los ciudadanos también consideran que las noticias pueden ser contradictorias según el medio de comunicación, lo que sin duda genera confusión entre los receptores, quienes también solicitan la representación de los graves problemas emocionales que la población está experimentando, así como una mayor atención a temas de contenido científico.

Nuestro lema siempre ha sido convertirnos en altavoz de las personas consumidoras. Por ello, en este caso, nuestro objetivo como Asociación es servir de puente y acercar a los medios de comunicación las peticiones y sugerencias de la ciudadanía, que, a través de esta encuesta, nos han trasladado las siguientes conclusiones:

 

Resultados Estudio Propio

 

Independencia y veracidad, principales peticiones ciudadanas a los medios de comunicación

 

Casi el 80% considera que la información facilitada sobre el Covid-19 es incompleta.

 

Tan solo el 9,2% se siente totalmente informado en esta crisis. Nueve de cada diez aseguran que hay noticias contradictorias según el medio de comunicación.

 

En estas circunstancias, la información es un bien esencial. Los medios de comunicación son en estos momentos, más que nunca, la conexión de los ciudadanos y ciudadanas con el mundo exterior. A través de ellos se informan, pero también han de trasladar las situaciones que más preocupan a la ciudadanía. Dada la importancia del sector, desde la Unión de Consumidores de Málaga se dispuso una encuesta en la que consultar a la población su opinión, valoraciones y peticiones sobre la información que están recibiendo estos días en relación al Covid-19. Los resultados son los siguientes:

 

La televisión es el medio más usado en estos días (82,4%). Gran parte de los ciudadanos también se informan a través de los medios digitales (65,5%) y las redes sociales (57,7%). Prensa y radio son utilizados en menor medida (por el 28,2% y el 24,6% respectivamente).

 

Asimismo, un 79,6% considera que la información que reciben no es completa. Le sigue un 66,4% que duda de su veracidad, junto al 58,3% que opina que los medios no son independientes. La censura en los medios durante esta crisis también preocupa al 61,8%.

 

SI

NO

Independiente / libre

41,6%

58,3%

Censurada

61,8%

38,1%

Completa

20,3%

79,6%

Claridad / comprensión

42,3%

57,6%

Manipulación, sensacionalismo, propaganda

78,1%

21,8%

Veraz

33,5%

66,4%

 

La mayor parte de la muestra, un 69%, se informa a través de fuentes oficiales y extraoficiales. Un 23,9% solo lo hace con fuentes oficiales. En cuanto al nivel de credibilidad que se otorga a esas fuentes, un 44,4% indica que confía más en las oficiales, pero llama la atención que para un 21,1% ninguna de las fuentes resulta creíble.

 

Entre las justificaciones de esas afirmaciones, los que optan por fuentes oficiales las destacan por el aval científico y la creencia de un menor número de bulos. Los que solo acuden a otras fuentes apuntan a la falta de claridad y transparencia, así como a la omisión de información o mensajes confusos. La ciudadanía que deposita su confianza en ambas fuentes indica que ello forma su capacidad de opinión al poder contrastar información variada. Los que no otorgan credibilidad a ninguna fuente apuntan a la ausencia de veracidad de algunos datos, omisión de determinadas circunstancias y falta de confianza en los mensajes.

 

La ciudadanía ha valorado positivamente el papel de los medios en relación a la información al servicio de los ciudadanos (70,2%) y la empatía con los colectivos más vulnerables (59,7%). Sin embargo, la independencia política (83,3%) y la información veraz, completa, transparente y sin censura (77,6%) han sido valoradas de forma negativa.

 

 

POSITIVO

NEGATIVO

Información al servicio de los ciudadanos

70,2%

29,7%

Empatía con los colectivos más vulnerables

59,7%

40,28%

Independencia política

16,6%

83,3%

Información veraz, completa, transparente y sin censura

22,3%

77,6%

 

Asimismo, un 46,1% cree ciertas las afirmaciones que circulan en las redes sociales acerca de la manipulación y censura de los medios de comunicación. Tan solo el 14,7% ha indicado no estar de acuerdo.

 

En relación al nivel de información recibida durante estos días, los resultados han sido:

 

Totalmente informado. Seleccionado por el 9,2% de la muestra.

 

Parcialmente informado (no se ofrece la información completa de la que se dispone). Opción escogida por el 44,7%.

 

Nada informado (información facilitada con fines distintos al de informar). Elegida por el 17,7%.

 

Sobreinformado (necesidad de información de otro tipo que ayude a desconectar). Seleccionada por el 28,4%.

 

Asimismo, un 91,5% de la muestra asegura que hay noticias contradictorias según el medio de comunicación.

 

Por otro lado, un 62,4% ha indicado que la información facilitada no cumple con el carácter de servicio público en representación de los ciudadanos. Los principales argumentos han sido que existe demasiada opinión y repetición de ideas, que solo se cuenta una versión interesada de la situación, falta de claridad y veracidad y que la información se facilita en clave política. Las respuestas positivas han valorado la información útil y los consejos dentro de ese carácter público.

 

Sobre si los medios de comunicación están trasladando las necesidades reales de los ciudadanos/as, un 68,6% ha respondido de forma negativa.

 

Como opción, se daba la posibilidad de plantear solicitudes a los medios como ciudadanos/as. La mayor parte de las respuestas se dirigen a:


Claridad. Transparencia.

Información sobre la falta de material de protección.

Independencia.

Menor sensacionalismo.

Veracidad.

Más realismo.

Sinceridad.

Contrastar información.

Voz a todos los colectivos.

Actitud crítica.

Despolitización.

Noticias más positivas.

Voz a problemas emocionales.

Evitar partidismo.

Información de las ayudas a familias y empresas.

Más atención a la ciencia.

 

 

*Encuesta realizada del 21 al 24 de abril de 2020 (hasta 8.30 am).


smaller text tool iconmedium text tool iconlarger text tool icon